便捷、舒心、高效的政务服务，是优化营商环境的关键，也是企业和群众感受营商环境的“温度计”。2024年，咸阳高新区行政审批服务局以三个年活动为统领，持续推进行政审批制度改革，不断提升政务服务效能。
为深入推进政府职能转变，持续优化营商环境，咸阳高新区行政审批服务局以“流程再造”为突破口，实现企业开办全面优化，以“全程网办”为抓手，推进企业开办就近办理，以“待亲人、办家事”为理念，提供企业开办“保姆式”服务，形成全周期、全方位、全流程的服务模式，打造企业开办便利登记升级版。
集成服务一站式。咸阳高新区坚持以企业需求为导向，推行开办企业证照登记、企业办税等业务全流程网上办、并联办、免费办，最快半日办结，“全程电子化”登记率达到80%以上。2024年截至目前，咸阳高新区政务中心各窗口办件量为83755件，其中行政审批3737件，公共服务80018件，新增经营主体1098户，免费刻制印章902套，为企业节约成本54.12万元。按时办结率99%，群众满意度100%。企业变更登记一件事0.5个工作日办结；涉及市场准入、税务、银行、印章、五险一金等10个事项一次办，累计办件725件。
“同事同标”跨区事项“零”感办。咸阳高新区与烟台黄渤海新区达成51项政务服务事项“跨省通办”，与沣西新城、泾河新城达成143项“同事同标”。营业执照不再需要属地盖章邮寄，在咸阳高新区政务服务中心直接领取以上地区盖章纸质营业执照，省时省事就近“零”感办。对于企业希望保留名称迁移的诉求，也积极协调对接争取到试点机会，如今已实现“西安**公司”不更名企业迁移变更登记，助力西安-咸阳两地产业联动发展。
随时随地线上办。咸阳高新区通过延伸“全链条”式服务、“容缺受理”“审管联合踏勘快捷办”等机制，用好26项市级下放管理权限，实现用地规划、工程规划、消防验收等手续平均办理时限缩短约80%。依托“用新办”小程序探索推出“0次跑”服务事项，创新推出涉及税务、社保、工程建设等多个领域容缺受理事项清单。
不断提升政务服务水平。咸阳高新区全面推行“园长制”及“项目管家+企业管家”服务机制，常态化开展“双包一解”大走访活动，为70余户企业争取各类奖补资金5.09亿元，解决厂房装修审批、子女入学、人才引进等80余个问题。《企业变更登记“一件事”助力两地产业联动发展》《聚“链”合力，“数智高新”打造全栈式政务服务》《推行“标准地”改革，优化企业营商环境》分别入选2024年第七届政务服务博览会创新优秀案例库、中国通信工业协会第四届数字政务发展年会典型案例库和工信部2024年“强化企业服务，提升减负成效”典型案例。
全面提升群众办事体验感。为更加人性化服务企业、群众，咸阳高新区行政审批服务局安排入驻单位相关负责人以工作人员身份坐窗口现场咨询、受理并优化了办事环节。2024年截至目前累计收到12345表扬5件，电话表扬3件，投诉办结率达100%，群众满意度达100%。采用“容缺受理+告知承诺”，依托咸阳市工程建设项目审批平台一对一指导企业线上查询、填报，实现了相关证照办理压缩至5个工作日办结，较法定时限缩短约75%。落实“高效办成一件事”，按照陕西省、咸阳市统一要求，在政务服务网中控事项管理平台中补充完善信息变更一件事和注销登记一件事相关内容，目前省局企业信息变更和注销登记“一件事”已经上线。
下一步，咸阳高新区政务服务中心将继续通过“亲身体验、换位思考、主动服务”，推动政务服务再提升，全面树立“好服务始终零距离”理念，围绕企业和群众身边的“关键小事”，收集窗口事项办理的相关建议，不断提升企业和群众办事的满意度、获得感。
